אם בעבר חברות היו נמדדות על הפאן המקצועי שלהן בלבד, הרי שבשנים האחרונות ניתן דגש רב יותר לכל סוגיית השירות. חוויית השירות של הלקוחות יכולה להימדד גם על פי שירות פרונטאלי, אך כיום יותר ויותר לקוחות מקבלים שירות באמצעות מוקדי שירות טלפוניים. הקול האנושי יכול להרגיע, יכול להכעיס ולעתים אף להשאיר את אלו הקשובים לו אדישים. בעת שחברות גדולות או ארגונים קטנים […]