כבר שנים רבות שאיננו מקבלים כמעט מענה קולי אנושי בטלפון כשאנחנו מתקשרים לגופים ציבוריים או מסחריים. לפעמים זה מעצבן אותנו אבל לרוב זה דווקא אמור לייעל את הטיפול בפנייה שלנו. כדי להגיע למענה אנושי או כדי להגיע למי שמטפל באמת בבעיה שלנו אנחנו נתקלים במענה קולי ממוחשב בנתב שיחות המוכר גם בשם מרכזייה וירטואלית, ומקבלים […]